Trải nghiệm của người bệnh khám ngoại trú tại Phòng khám đa khoa Quốc tế Ngọc Lan năm 2025
Tóm tắt
DOI: 10.53522/ytcc.vi75.02
Ngày nhận bài: 19/09/2025
Ngày gửi phản biện: 27/10/2025
Ngày duyệt bài: 28/05/2026
Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh khám ngoại trú tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ngọc Lan năm 2025.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 200 người bệnh ngoại trú được chọn bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Sử dụng bộ câu hỏi khảo sát gồm các nhóm yếu tố về quy trình, cơ sở vật chất, thời gian chờ, thái độ nhân viên y tế, kết quả dịch vụ và viện phí.
Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ trải nghiệm chung tích cực đạt 87%. Trong đó, nhóm có trải nghiệm tốt nhất là về thái độ giao tiếp (84,5%) và chi trả viện phí (81,5%). Nhóm có tỷ lệ trải nghiệm thấp nhất là thủ tục – quy trình (56%) và thời gian chờ cận lâm sàng (94% người bệnh phải chờ). Trình độ học vấn, sử dụng thẻ BHYT và số lần khám tại phòng khám là yếu tố có liên quan rõ rệt đến trải nghiệm (p = 0,01). Do vậy cần tập trung cải thiện quy trình vận hành, thời gian chờ và các dịch vụ tiện ích để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kết luận: Người bệnh đến khám tại Phòng khám đa khoa Quốc tế Ngọc Lan có trải nghiệm với dịch vụ y tế tích cực ở nhiều khía cạnh. Trình độ học vấn, sử dụng thẻ BHYT và số lần khám tại phòng khám là yếu tố có liên quan rõ rệt đến trải nghiệm.