Nghiên cứu đánh giá độ tin cậy và tính giá trị của thang đo đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại Khánh Hòa (Study on reliability and validity of the scale for evaluating patient satisfaction in Khanh Hoa province)
Tóm tắt
Chất lượng hoạt động của bệnh viện dưới sự cảm nhận của bệnh nhân được đánh giá bằng sự hài lòng của bệnh nhân. Nhiều nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đã được tiến hành, nhưng việc sử dụng thang đo có tính giá trị và tin cây chưa được đánh giá đầy đủ. Nghiên cứu này nhằm thử nghiệm một thang đo dựa trên tháng đo SERVPERF trong việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân thực hiện tại bệnh viện đa khoa khu vực thành phố Cam Ranh và bệnh viện đa khoa huyện Vạn Ninh thuộc tỉnh Khánh Hòa. Phân tích yếu tổ khám phá được sử dụng để xác định các yếu tố cấu thành sự hài lòng của bệnh nhân. Phân tích độ tin cậy, phân tích tương quan và hồi quy nhằm khảo sát độ tin cậy và tính giá trị của thang đo. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố cấu thành sự hài lòng của bệnh nhân, phù hợp với thang đó SERVPERF. Thang đo sử dụng đã được khẳng định tính tin cậy cao (alpha = 0,88) và giá trị hội tụ đã được chứng minh.
English abstract
Hospital quality under patients’ perceptions has been assessed by patient satisfaction surveys. Many studies on patient satisfaction have been conducted. However, validity and reliability of some scales have not been evaluated thoroughly. This study aims to examine a SERVPERF-model scale in evaluating patient satisfaction at Cam Ranh City Regional Hospital and Van Ninh District Hospital of Khanh Hoa province. Exploratory factor analysis was used to explore factors relating to the construct of patient satisfaction. Reliability, correlation and regression analyses were used to examine the reliability and validity of the scale. The result revealed a five-factor construct of patient satisfaction, consistent with the construct of the original SERVPERF. The scale has been obtained a high internal consistency (alpha = 0.88) and a confirmed validity.
Từ khóa
Toàn văn:
PDF (English)##submission.citations##
Cronin, J.J. and S.A. Taylor, Measuring service quality: a reexamination and extension. The Journal of Marketing, 1992: p. 55-68.
Cronin, J.J. and S.A. Taylor, SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. The Journal of Marketing, 1994. 58(1): p. 125-131.
DeVellis, R.F., Scale Development: Theory and Applications. 2012: SAGE Publications.
Floyd, F.J. and K.F. Widaman, Factor analysis in the development and refinement of clinical assessment instruments. Psychological assessment, 1995. 7(3): p. 286.
Kline, R.B., Principles and practice of structural equation modeling. Third ed. 2011, New York: The Guilford Press.
Parasuraman, A., L.L. Berry, and V.A. Zeithaml, Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 1991. 67(4): p. 420.
Pett, M.A., N.R. Lackey, and J.J. Sullivan, Making sense of factor analysis: the use of factor analysis for instrument development in health care research. 2003, London: SAGE Publications. 348.
Van Campen, C., et al., Quality of Care and Patient Satisfaction: A Review of Measuring Instruments. Medical Care Research and Review, 1995. 52(1): p. 109-133.